Shipping, Returns, and Refunds Policy

Shipping Policy

• You are required to keep the shipping address on your account update-to-date at all times.
• Shipping is free of charge. You will be contacted to confirm your presence at the shipping address to receive your box each month.
• You are required to confirm and receive your shipment within 5 days from the time you are contacted. If you don’t confirm your availability within 5 days, your box will return to our warehouse and you will be required to handle the shipping service fees for us to ship it out again. If this case occurs, please email us using this email address: wecare@avtree.com .We will work with you to address your concerns.
• AVTREE will NOT deal or provide any services or products to any of OFAC (Office of Foreign Assets Control) sanctions countries in accordance with the law of Egypt.
• Multiple transactions may result in multiple postings to the cardholder’s monthly statement.

سياسة الشحن والمرتجعات والإسترداد النقدي

سياسة الشحن

• عليكم بتحديث عنوان الشحن الخاص بكم بشكل دائم عن طريق حسابك الشخصي.
• خدمة الشحن في AVTREE مجانية. سوف نتصل بكم لتأكيد تواجدكم في عنوان الشحن لإستلام الصندوق الخاص بكم كل شهر.
• عليكم استلام شحنتكم خلال 5 أيام من الاتصال بكم. في حالة عدم تأكيد تواجدكم خلال 5 أيام، يعاد الصندوق الخاص بكم لمخازننا وعليكم تولي رسوم خدمة الشحن لنشحنها لكم مرة أخرى. في تلك الحالة، يرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإليكتروني: wecare@avtree.com . سنتعاون معكم للتعامل مع أي أمر قد يثير قلقكم.
• وفقا للقانون المصري، لن تتعامل AVTREE ولن تقدم خدمات او منتجات مع أي من الدول المفروض عليها عقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC).
• ينشأ عن تعدد المعاملات تعدد القيود في البيان الشهري لصاحب البطاقة.

No-Refunds & No-Returns policy

The payments you make are for the monthly fees of your AVTREE membership including all services and benefits; not for the products that your receive in your boxes. Thus,  you can not return or request a refund for any box you receive or one of its contents.

If you have concerns about the box you have received or any of the products in it, please submit a support ticket from your account (How?). We will work with you to address your concerns.

In the case of over-invoicing, refunds will be done only through the Original Mode of Payment after deducting 3% bank charges.

سياسة عدم الإرجاع أو الإسترداد النقدي

حيث ان القيمة المدفوعة هي قيمة الإشتراك الشهري للخدمات و المزايا المقدمة من AVTREE و ليست اسعار المنتجات التي يحتويها الصندوق، لذا لا يمكنكم اعادة أو طلب استرداد قيمة أي صندوق سلم لكم أو أي من محتوياته.

إذا كان هناك ما يثير قلقكم بشأن الصندوق المسلم أو أي من المنتجات التي يضمها، يرجى ارسال رسالة دعم من خلال صفحة الحساب الخاص بك (كيف؟) سنتعاون معكم للتعامل مع أي أمر قد يثير قلقكم.

في حالة تسديد قيمة رسوم الإشتراك لنفس الشهر أكثر من مرة بالخطأ، ترد المبالغ فقط من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية بعد خصم 3% رسوم البنك.